企業(yè)服務(wù)理念
享受高速，感受真誠
為社會提供完善交通服務(wù)，為廣大駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)駕乘體驗，這是高速集團作為服務(wù)性企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。“享受高速，感受真誠”是重慶高速集團的服務(wù)理念，它承接著企業(yè)打造“美麗高速”這一使命，讓企業(yè)著力于思考如何才能令客戶對高速公路的“消費”產(chǎn)生一種“享受”的愉悅感。因此，這一理念很自然地從“我要做什么”的思考模式轉(zhuǎn)向關(guān)注“客戶要什么”，以客戶體驗為追求目標(biāo)，并深入探尋實現(xiàn)這一目標(biāo)的現(xiàn)實途徑，指出這不僅要求企業(yè)在諸如路況、綠化、服務(wù)區(qū)建設(shè)等“硬件”上下功夫，更要求從諸如收費智能化、服務(wù)人性化、救援保暢及時性等“軟件”上展現(xiàn)創(chuàng)新和誠意。一切以客戶體驗為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，最大程度傳遞重慶高速為公眾提供一流品質(zhì)服務(wù)的信心，并全心全意致力于打造以“暢安舒美”為基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)高速公路服務(wù)品牌，這正是重慶高速集團對客戶始終如一的“真誠”。
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